Politique d’expédition
Politique d’expédition — Noelle Jewelry
Chez Noelle Jewelry, nous nous engageons à livrer vos commandes en toute sécurité et avec le plus grand soin. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance afin de vous offrir une expérience de livraison fluide et transparente.
Frais d’expédition
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, partout dans le monde. Aucun montant minimum d’achat n’est requis.
Délais de traitement et d’expédition
- Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
- Livraison : 3–7 jours ouvrables après le traitement
- Total : environ 4–9 jours ouvrables à compter de la passation de votre commande
Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et peuvent occasionnellement être affectés par les inspections douanières, les week-ends et les jours fériés, ou par un volume d’expéditions élevé.
Suivi de commande
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.
Destinations d’expédition
Nous expédions nos commandes dans le monde entier, vers de nombreux pays et régions. Les commandes sont soumises aux procédures d’expédition internationale, au traitement douanier et aux délais opérationnels de chaque transporteur. Veuillez noter que tous droits ou taxes d’importation facturés par les autorités douanières locales sont à la charge du client.
Commandes perdues ou endommagées
Si votre commande arrive incomplète ou endommagée, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse support@noelle-jewelry.com. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l’emballage (s’il est endommagé)
- Une photo du bordereau d’expédition (si des articles sont manquants)
- Une brève description du problème
Veuillez noter : si l’emballage extérieur est endommagé, mais que le produit lui-même est en parfait état, aucun remplacement ni remboursement ne sera accordé.
Commande indiquée comme « Livrée », mais non reçue
Si le suivi indique « Livrée », mais que vous n’avez pas reçu votre colis :
- Contactez directement le transporteur pour ouvrir une enquête.
- Une fois la confirmation du transporteur reçue, transmettez-la-nous à l’adresse support@noelle-jewelry.com.
Les réclamations soumises plus de 7 jours après la confirmation de livraison ne peuvent pas être examinées.
Modifications et annulations de commande
En raison de notre processus de traitement automatisé, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois passées. Veuillez vérifier l’exactitude de toutes les informations avant de finaliser votre achat.
Contact
E-mail : support@noelle-jewelry.com
Site web : noelle-jewelry.com
Du lundi au vendredi : 9:00 AM – 6:00 PM | Du samedi au dimanche : 10:00 AM – 3:00 PM (heure de l’Est)
Délai de réponse moyen : dans les 24 heures les jours ouvrables