Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Noelle Jewelry

Chez Noelle Jewelry, votre satisfaction compte pour nous. Nous examinons personnellement chaque demande de retour et souhaitons que vous aimiez ce que vous recevez.

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés et non endommagés
  • Dans leur état d’origine, inutilisés et munis de toutes leurs étiquettes
  • Dans leur emballage d’origine

Les articles retournés dans un état qui ne répond pas à ces exigences peuvent être refusés.

Articles non retournables / articles soldés
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Articles personnalisés : tout article gravé ou fabriqué avec un nom ou une initiale. Comme nous ne pouvons pas les vendre à quelqu’un d’autre, ils ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf s’ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects
  • Articles soldés : produits achetés à prix réduit ou affichés comme étant « en solde » au moment de l’achat
  • Exception : les articles soldés arrivés endommagés ou défectueux peuvent tout de même être retournés. Veuillez joindre des photos claires à votre demande

Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange à titre gracieux, à notre discrétion.

Comment demander un retour
Pour commencer une procédure de retour, envoyez un courriel à support@noelle-jewelry.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du ou des articles
  • Le motif du retour

Notre équipe d’assistance vous répondra en vous transmettant les instructions de retour et l’adresse de retour. Veuillez attendre l’approbation avant de renvoyer quoi que ce soit.

Frais d’expédition du retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport de retour.

Frais de remise en stock / de traitement
Noelle Jewelry ne facture aucuns frais de remise en stock ou de traitement.

Remboursements

  • Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.
  • Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
  • Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, envoyez un courriel à support@noelle-jewelry.com dans les 30 jours suivant la livraison, accompagné d’une photo du problème. Nous trouverons une solution sans frais supplémentaires pour vous, notamment en prenant en charge les frais d’expédition du retour dans ces cas.

Échanges
Nous sommes heureux de vous aider pour les échanges. Comme les retours internationaux peuvent prendre du temps, nous pouvons, dans certains cas, expédier un article de remplacement avant que votre article initial ne nous soit retourné. La livraison de l’article de remplacement peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrables.

Lots et ensembles
Les articles vendus dans le cadre d’un ensemble ou d’un lot doivent être retournés dans leur intégralité. Les retours partiels de commandes comprenant un lot ne peuvent être acceptés.

Retours internationaux et douanes
Pour les retours internationaux, les étiquettes prépayées ne peuvent pas être fournies. Les envois doivent être effectués par un service de messagerie avec suivi. Les droits de douane ou taxes applicables à un retour sont à la charge du client.

Contact
Courriel : support@noelle-jewelry.com
Site Web : noelle-jewelry.com

Du lundi au vendredi : 9:00 AM – 6:00 PM | Du samedi au dimanche : 10:00 AM – 3:00 PM (heure de l’Est)
Délai de réponse moyen : dans les 24 heures les jours ouvrables